Política de Reembolso e Responsabilidade
POLÍTICA DE REEMBOLSO, CANCELAMENTO E RESPONSABILIDADE TÉCNICA
Horux Media FZCO | Wildfunded
Data de Entrada em Vigor: 17 de janeiro de 2025
1. PRINCÍPIO GERAL DE REEMBOLSO E CANCELAMENTO
Devido à natureza digital imediata do software de avaliação educacional, fluxos de dados de simulação e acesso ao painel de controle proprietário fornecidos pela Wildfunded, de propriedade e operada pela Horux Media FZCO (a Empresa), todas as compras representam a aquisição de uma licença digital intangível regida por uma política rigorosa de não reembolso.
O USUÁRIO RECONHECE E CONCORDA EXPRESSAMENTE QUE:
a) Cumprimento Imediato do Serviço Digital: Todos os Serviços, credenciais de acesso à simulação, alocações de software e reservas de fluxos de dados de terceiros são considerados TOTALMENTE ENTREGUES, CONSUMIDOS E ATIVOS no registro de data e hora (timestamp) preciso em que as credenciais de acesso ou o acesso à conta do portal são gerados e transmitidos para o endereço de e-mail registrado do Usuário ou disponibilizados dentro do painel de controle privado da conta do Usuário. A disponibilização de credenciais de acesso através do painel de controle do Usuário constitui prova técnica conclusiva da prestação do serviço sob os padrões das redes de cartões de pagamento.
b) Taxas de Acesso Não Reembolsáveis: As taxas pagas pelo Usuário representam uma taxa única e não recorrente pelo acesso ao software de avaliação proprietário e à infraestrutura digital. Uma vez geradas as credenciais ou o acesso ao painel de controle, as taxas não são reembolsáveis, independentemente de o Usuário optar por fazer login, operar a conta simulada, deixar a conta inativa ou sofrer limitações técnicas pessoais.
c) Contas Operadas: Uma vez iniciada qualquer atividade de trading simulada (colocação de pelo menos uma ordem simulada) dentro do ambiente virtual, o Usuário renuncia explicitamente a qualquer direito de reivindicar reembolso, crédito ou ajuste de saldo sob quaisquer circunstâncias.
d) Renúncia Expressa ao Direito Legal de Arrependimento: Ao concluir uma compra, selecionar as caixas de seleção de acordo obrigatórias e acessar a Plataforma, o Usuário solicita e consente explicitamente o cumprimento imediato do conteúdo digital antes do término de qualquer período legal de reflexão, e reconhece que, por meio deste, renuncia expressamente a qualquer direito legal de arrependimento, reembolso ou cancelamento sob as regulamentações aplicáveis de proteção ao consumidor.
2. REVISÃO EXCEPCIONAL E COMPROMISSO DE BOA-FÉ DA EMPRESA
Sem prejuízo da Seção 1, a Horux Media FZCO está comprometida em operar com equidade comercial e de boa-fé.
a) Janela de Notificação por Não Recebimento de Credenciais: É concedida ao Usuário uma janela de vinte e quatro (24) horas a partir do registro de data e hora da compra para relatar o não recebimento de e-mails de acesso ou falhas na entrega das credenciais de login para support@wildfunded.com. A falha em relatar o não recebimento dentro desta janela, ou o acesso direto às credenciais através do painel de controle do Usuário, constitui prova legal conclusiva da prestação bem-sucedida do serviço digital.
b) Compromisso de Sanamento por Erros do Sistema: Se um Usuário sofrer um erro de sistema demonstrável, falha de faturamento ou falha técnica causada estritamente pela infraestrutura proprietária da Empresa, o Usuário deve enviar um relatório formal de erro técnico para support@wildfunded.com dentro de sete (7) dias corridos após a ocorrência.
c) Remediação por Cobranças Duplicadas: No caso de uma cobrança por transação duplicada acidental causada por erros de processamento do gateway de pagamento, o Usuário deve notificar support@wildfunded.com dentro de setenta e duas (72) horas. Após a verificação de que nenhuma operação simulada ocorreu na conta duplicada, a Empresa processará um reembolso integral da transação duplicada.
d) Solução Discricionária: Após verificar qualquer anomalia técnica, a Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de sanar o defeito emitindo uma conta de avaliação simulada de substituição, restaurando as credenciais da conta ou emitindo um reembolso total ou parcial.
e) Anulação de Elegibilidade: A elegibilidade para reembolso ou substituição de conta por boa-fé é completamente anulada se a conta tiver sido suspensa, desqualificada por violar os parâmetros de avaliação, envolvida em práticas de trading proibidas (conforme definido na Seção 5 dos Termos de Uso) ou se o Usuário não passar na verificação obrigatória de KYC/AML.
3. EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE POR PROBLEMAS TÉCNICOS ISOLADOS
Embora a Horux Media FZCO se esforce para manter um tempo de atividade comercialmente razoável para seu ambiente de simulação, a Empresa estará completamente isenta de qualquer responsabilidade, seja contratual, extracontratual, por responsabilidade objetiva ou de outra forma, por quaisquer perdas, danos, custos ou obrigações financeiras decorrentes ou relacionados a problemas técnicos isolados experimentados individualmente por um Usuário.
Sem limitar a generalidade do exposto acima, esta exclusão de responsabilidade abrange, mas não se limita a:
a) Interrupções individuais, falhas de software, latência em fluxos de dados ou discrepâncias de execução em transmissões de dados simulados ou interfaces de plataformas de trading.
b) Erros específicos, falhas do sistema, brechas de latência ou interrupções em software de duplicação de operações de terceiros (trade copiers).
c) Defeitos, anomalias ou falhas de desempenho vinculadas a aplicativos de terceiros, incluindo bots de trading automatizados (Expert Advisors), indicadores personalizados ou scripts de software externos utilizados pelo Usuário.
d) Instabilidade da plataforma, desconexões ou falhas de rede resultantes da qualidade, velocidade ou segurança da conexão de internet local do Usuário, componentes de hardware ou provedores de serviços de rede.
e) Fenômenos de derrapagem de preço (slippage positivo ou negativo), alargamento de spreads ou brechas de execução provocados por eventos de notícias macroeconômicas programados ou não, períodos de extrema volatilidade do mercado ou janelas de manutenção de posições nos finais de semana.
A Empresa não tem obrigação de conceder reembolsos, ajustes de saldo, créditos ou compensações financeiras por tais ocorrências. É de responsabilidade exclusiva do Usuário garantir a estabilidade, funcionalidade e segurança de sua infraestrutura tecnológica pessoal.
4. POLÍTICA SOBRE CONTESTAÇÕES (CHARGEBACKS), DISPUTAS DE PAGAMENTO E REIVINDICAÇÕES FRAUDULENTAS
Ao adquirir acesso aos Serviços da Wildfunded, o Usuário se compromete formalmente a não iniciar contestações de débito (chargebacks) indevidas, disputas de pagamento ou reivindicações de transação não autorizada com sua instituição bancária, emissor de cartão de crédito ou processador de pagamentos (incluindo, mas não se limitando a, Stripe, Payoneer, dLocal, EBANX).
a) Análise Administrativa Informal Obrigatória: Antes de apresentar qualquer disputa de pagamento ou contestação formal, o Usuário concorda em enviar uma Notificação de Disputa por escrito para support@wildfunded.com detalhando a queixa operacional ou de faturamento. Será concedido à Empresa um período administrativo obrigatório de sessenta (60) dias a partir do recebimento da Notificação para investigar, avaliar e tentar uma resolução amigável (Período de Sanamento).
b) Classificação de Disputa Injustificada: Abrir uma disputa de pagamento ou contestação de débito para uma conta onde as credenciais de acesso foram transmitidas ou disponibilizadas via painel de controle, ou onde ocorreu trading simulado, será classificado como infundado, fraudulento e uma violação de má-fé deste Contrato.
c) Medidas de Execução: No caso de uma contestação de débito (chargeback) indevida ou fraudulenta:
O Usuário infrator será banido permanentemente, perdendo todo o acesso atual e futuro a todos os ambientes, contas e ferramentas da Wildfunded.
A Empresa está explicitamente autorizada a enviar históricos de auditoria digital completos (incluindo registros de IP, impressões digitais do dispositivo, recibos de entrega de credenciais com marca de tempo, logs de telemetria do painel de controle, registros de KYC, logs de aceite do processo de pagamento e relatórios de atividade de trading simulada) ao processador de pagamentos, banco adquirente, rede de cartões (sob os padrões de Visa Compelling Evidence 3.0) ou entidade investigadora para demonstrar o cumprimento total da prestação do serviço digital.
De acordo com a Seção 16 dos Termos de Uso, a Empresa reserva-se o direito de buscar a recuperação total dos fundos contestados, taxas administrativas de contestação de débito diretas da plataforma de pagamento, custos operacionais e honorários advocatícios razoáveis através de processos judiciais, arbitragem ou agências de cobrança sob a lei dos Emirados Árabes Unidos.
d) Consentimento para Divulgação de Evidências: O Usuário autoriza explicitamente a Empresa a transmitir todos os dados de transação, identidade, endereço IP, telemetria do dispositivo e uso da plataforma a instituições financeiras e redes de cartões com o propósito expresso de defesa contra disputas de pagamento e fraude amistosa.
5. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE FINANCEIRA E LEI APLICÁVEL
a) Limite Máximo de Responsabilidade: Na máxima medida permitida pela lei aplicável, a responsabilidade financeira acumulada total da Horux Media FZCO por quaisquer reivindicações, perdas ou danos decorrentes ou relacionados a esta Política de Reembolso ou aos Serviços não excederá, sob nenhuma circunstância, o valor real pago pelo Usuário à Empresa pelo Serviço específico que deu origem à reivindicação, ou cem dólares americanos ($100.00 USD), o que for menor.
b) Moeda Base: Todos os cálculos de reembolso, avaliações de disputa e limites de responsabilidade são definidos e processados estritamente em Dólares dos Estados Unidos (USD). A Empresa não assume nenhuma responsabilidade por flutuações cambiais, taxas de conversão bancária ou desvalorizações da moeda local.
c) Resolução de Conflitos: Esta Política de Reembolso e Responsabilidade complementa e deve ser lida estritamente em conjunto com os Termos de Uso. Em caso de qualquer discrepância entre esta Política e os Termos de Uso, os Termos de Uso prevalecerão e regerão em todos os aspectos.
d) Independência das Provisões: Se qualquer provisão, cláusula ou limitação desta Política for declarada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal ou jurisdição competente, tal provisão será aplicada na medida máxima permitida, e as provisões restantes continuarão em pleno vigor e efeito.
e) Registro de Data e Hora Regente: A versão desta Política ativa no registro de data e hora (timestamp) preciso da conclusão da transação regerá essa compra específica perpetuamente.
6. INFORMAÇÕES DE CONTATO
Para perguntas, consultas de faturamento ou envios de relatórios de erros técnicos sobre esta Política, entre em contato com:
Horux Media FZCO | Licença Nº 57065
IFZA Free Zone, Dubai, Emirados Árabes Unidos
E-mail: support@wildfunded.com