Política de Reembolsos y Responsabilidad
POLÍTICA DE REEMBOLSO, CANCELACIÓN Y RESPONSABILIDAD TÉCNICA
Horux Media FZCO | Wildfunded
Fecha de Entrada en Vigor: 17 de enero de 2025
1. PRINCIPIO GENERAL DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN
Debido a la naturaleza digital inmediata del software de evaluación educativa, los flujos de datos de simulación y el acceso al panel de control propietario proporcionados por Wildfunded, propiedad de y operado por Horux Media FZCO (la Compañía), todas las compras representan la adquisición de una licencia digital no tangible regida por una estricta política general de no reembolso.
EL USUARIO RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE:
a) Cumplimiento Inmediato del Servicio Digital: Todos los Servicios, credenciales de acceso a la simulación, asignaciones de software y reservas de flujos de datos de terceros se consideran COMPLETAMENTE ENTREGADOS, CONSUMIDOS Y ACTIVOS en la marca de tiempo precisa en que se generan y transmiten las credenciales de acceso o el acceso a la cuenta del portal a la dirección de correo electrónico registrada del Usuario o se hacen accesibles dentro del panel de control privado de la cuenta del Usuario. La provisión de credenciales de acceso a través del panel de control del Usuario constituye prueba técnica concluyente de la prestación del servicio bajo los estándares de las redes de tarjetas de pago.
b) Tarifas de Acceso No Reembolsables: Las tarifas pagadas por el Usuario representan una tarifa única y no recurrente por el acceso al software de evaluación propietario y a la infraestructura digital. Una vez generadas las credenciales o el acceso al panel de control, las tarifas no son reembolsables, independientemente de si el Usuario decide iniciar sesión, opera la cuenta simulada, deja la cuenta inactiva o experimenta limitaciones técnicas personales.
c) Cuentas Operadas: Una vez que se ha iniciado cualquier actividad de trading simulada (colocación de al menos una orden simulada) dentro del entorno virtual, el Usuario renuncia explícitamente a cualquier derecho a reclamar un reembolso, crédito o ajuste de saldo bajo cualquier circunstancia.
d) Renuncia Expresa al Derecho Legal de Desistimiento: Al completar una compra, seleccionar las casillas de verificación de acuerdo obligatorias y acceder a la Plataforma, el Usuario solicita y consiente explícitamente la ejecución y el cumplimiento inmediato del contenido digital antes del vencimiento de cualquier período de reflexión legal, y reconoce que, por lo tanto, renuncia expresamente a cualquier derecho legal de desistimiento, reembolso o cancelación bajo las regulaciones de protección al consumidor aplicables.
2. REVISIÓN EXCEPCIONAL Y COMPROMISO DE BUENA FE DE LA COMPAÑÍA
Sin perjuicio de la Sección 1, Horux Media FZCO se compromete a operar con equidad comercial y de buena fe.
a) Ventana de Notificación por No Recepción de Credenciales: Se concede al Usuario una ventana de veinticuatro (24) horas a partir de la marca de tiempo de la compra para informar la no recepción de correos electrónicos de acceso o fallos en la entrega de credenciales de inicio de sesión a support@wildfunded.com. La falta de notificación de no recepción dentro de esta ventana, o el acceso directo a las credenciales a través del panel de control del Usuario, constituye prueba legal concluyente de la entrega exitosa del servicio digital.
b) Compromiso de Subsanación por Errores del Sistema: Si un Usuario experimenta un error de sistema demostrable, un fallo de facturación o una falla técnica causada estrictamente por la infraestructura propietaria de la Compañía, el Usuario debe enviar un informe formal de error técnico a support@wildfunded.com dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la ocurrencia.
c) Subsanación por Cargos Duplicados: En caso de un cargo por transacción duplicada accidental causado por errores de procesamiento de la pasarela de pago, el Usuario debe notificar a support@wildfunded.com dentro de las setenta y dos (72) horas. Tras verificar que no se ha realizado ninguna operación simulada en la cuenta duplicada, la Compañía procesará un reembolso completo de la transacción duplicada.
d) Solución Discrecional: Tras verificar cualquier anomalía técnica, la Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción, de subsanar el defecto emitiendo una cuenta de evaluación simulada de reemplazo, restableciendo las credenciales de la cuenta o emitiendo un reembolso total o parcial.
e) Anulación de Elegibilidad: La elegibilidad para reembolso o el reemplazo de cuenta por buena fe queda completamente anulada si la cuenta ha sido suspendida, descalificada por violar los parámetros de evaluación, involucrada en prácticas de trading prohibidas (según se definen en la Sección 5 de los Términos de Uso), o si el Usuario no supera la verificación obligatoria de KYC/AML.
3. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR PROBLEMAS TÉCNICOS AISLADOS
Si bien Horux Media FZCO se esfuerza por mantener un tiempo de actividad comercialmente razonable para su entorno de simulación, la Compañía estará completamente exenta de cualquier responsabilidad, ya sea contractual, extracontractual, de responsabilidad objetiva o de otro tipo, por cualquier pérdida, daño, costo u obligación financiera que surja de o en relación con problemas técnicos aislados experimentados individualmente por un Usuario.
Sin limitar la generalidad de lo anterior, esta exclusión de responsabilidad abarca, entre otros:
a) Interrupciones individuales, fallos de software, latencia en los flujos de datos o discrepancias de ejecución en transmisiones de datos simulados o interfaces de plataformas de trading.
b) Errores específicos, fallos del sistema, brechas de latencia o interrupciones en software de duplicación de operaciones de terceros (trade copiers).
c) Defectos, anomalías o fallos de rendimiento vinculados a aplicaciones de terceros, incluidos bots de trading automatizados (Expert Advisors), indicadores personalizados o scripts de software externos utilizados por el Usuario.
d) Inestabilidad de la plataforma, desconexiones o fallos de red resultantes de la calidad, velocidad o seguridad de la conexión a internet local del Usuario, componentes de hardware o proveedores de servicios de red.
e) Fenómenos de deslizamiento (slippage positivo o negativo), ampliación de spreads o brechas de ejecución provocados por publicaciones de noticias macroeconómicas programadas o no programadas, períodos de extrema volatilidad del mercado o ventanas de mantenimiento de posiciones los fines de semana.
La Compañía no tiene obligación de conceder reembolsos, ajustes de saldo, créditos o compensaciones financieras por tales ocurrencias. Es responsabilidad exclusiva del Usuario garantizar la estabilidad, funcionalidad y seguridad de su infraestructura tecnológica personal.
4. POLÍTICA SOBRE CONTRACARGOS, DISPUTAS DE PAGO Y RECLAMACIONES FRAUDULENTAS
Al comprar acceso a los Servicios de Wildfunded, el Usuario se compromete formalmente a no iniciar contracargos indebidos, disputas de pago o reclamaciones de transacción no autorizada con su institución bancaria, emisor de tarjeta de crédito o procesador de pagos (incluidos, entre otros, Stripe, Payoneer, dLocal, EBANX).
a) Revisión Administrativa Informal Obligatoria: Antes de presentar cualquier disputa de pago o contracargo formal, el Usuario acepta enviar una Notificación de Disputa por escrito a support@wildfunded.com detallando la queja operativa o de facturación. Se concederá a la Compañía un período administrativo obligatorio de sesenta (60) días a partir de la recepción de la Notificación para investigar, evaluar e intentar una resolución amistosa (Período de Subsanación).
b) Clasificación de Disputa Injustificada: Abrir una disputa de pago o contracargo para una cuenta donde se han transmitido las credenciales de acceso o se han puesto a disposición a través del panel de control, o donde se ha realizado trading simulado, se clasificará como infundada, fraudulenta y un incumplimiento de mala fe de este Acuerdo.
c) Medidas de Ejecución: En caso de un contracargo indebido o fraudulento:
El Usuario infractor será baneado permanentemente, perdiendo todo acceso actual y futuro a todos los entornos, cuentas y herramientas de Wildfunded.
La Compañía está autorizada explícitamente a enviar historiales de auditoría digital completos (incluidos registros de IP, huellas digitales del dispositivo, recibos de entrega de credenciales con marca de tiempo, registros de telemetría del panel de control, registros de KYC, registros de aceptación del proceso de pago e informes de actividad de trading simulado) al procesador de pagos, banco adquirente, red de tarjetas (bajo los estándares de Visa Compelling Evidence 3.0) o entidad investigadora para demostrar el cumplimiento total de la prestación del servicio digital.
De conformidad con la Sección 16 de los Términos de Uso, la Compañía se reserva el derecho de buscar la recuperación total de los fondos disputados, tarifas administrativas por contracargo directo de la pasarela de pago, costos operativos y honorarios razonables de abogados a través de procedimientos judiciales, arbitraje o agencias de cobro de deudas bajo la ley de los Emiratos Árabes Unidos.
d) Consentimiento para la Divulgación de Pruebas: El Usuario autoriza explícitamente a la Compañía a transmitir todos los datos de transacción, identidad, dirección IP, telemetría del dispositivo y uso de la plataforma a las instituciones financieras y redes de tarjetas con el propósito expreso de defenderse contra disputas de pago y fraude amistoso.
5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD FINANCIERA Y LEY APLICABLE
a) Límite Máximo de Responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad financiera acumulada total de Horux Media FZCO por cualquier reclamación, pérdida o daño derivado de o relacionado con esta Política de Reembolso o los Servicios no superará bajo ninguna circunstancia el monto real pagado por el Usuario a la Compañía por el Servicio específico que da origen a la reclamación, o cien dólares estadounidenses ($100.00 USD), lo que sea menor.
b) Moneda Base: Todos los cálculos de reembolso, evaluaciones de disputas y umbrales de responsabilidad se definen y procesan estrictamente en Dólares de los Estados Unidos (USD). La Compañía no asume ninguna responsabilidad por fluctuaciones en el tipo de cambio, tarifas de conversión bancaria o devaluaciones de la moneda local.
c) Resolución de Conflictos: Esta Política de Reembolso y Responsabilidad complementa y debe leerse estrictamente en conjunto con los Términos de Uso. En caso de cualquier discrepancia entre esta Política y los Términos de Uso, prevalecerán y regirán los Términos de Uso en todos los aspectos.
d) Divisibilidad de las Provisiones: Si cualquier provisión, cláusula o limitación de esta Política es declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal o jurisdicción competente, dicha provisión se hará cumplir en la máxima medida permisible y las provisiones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
e) Marca de Tiempo Regente: La versión de esta Política activa en la marca de tiempo precisa de la finalización de la transacción regirá esa compra específica a perpetuidad.
6. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para preguntas, consultas de facturación o envíos de errores técnicos respecto a esta Política, póngase en contacto con:
Horux Media FZCO | Licencia N.º 57065
Zona Franca IFZA, Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Correo electrónico: support@wildfunded.com